CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Restaurant, Ateliers, Click & Collect
Ces Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par EKO – Restaurant & Ateliers, notamment :
la restauration sur place ;
les ateliers culinaires (en présentiel et/ou à distance) ;
les événements organisés par EKO ;
la vente de produits et plats via le site internet (click & collect) ;
la vente de bons cadeaux et formules d’abonnements/forfaits d’ateliers.
Toute commande ou réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Définitions
Client : toute personne physique ou morale utilisant le site ou les services d’EKO.
Prestations : services fournis par EKO (repas, ateliers, événements, click & collect, etc.).
Site : le site internet [URL].
Click & collect : commande de produits ou plats via le site avec retrait sur place.
2. Services proposés
EKO propose notamment :
Un service de restauration sur place ;
des ateliers culinaires, en groupe ou en individuel, en présentiel et/ou à distance ;
des événements (soirées thématiques, brunchs, animations, etc.) ;
des plats et produits à emporter via click & collect ;
des bons cadeaux, abonnements ou carnets d’ateliers (ex : 3 ateliers, 5 ateliers, 10 ateliers, 1 atelier/mois).
Les caractéristiques essentielles des prestations sont décrites sur le site ou en communication directe (affiches, menus, supports de présentation, etc.).
3. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
EKO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour certains services (privatisation, options spécifiques, demandes particulières, livraison éventuelle, etc.), après accord du client.
4. Réservations – Restaurant
La réservation d’une table peut se faire :
via le formulaire de réservation du site ;
par téléphone ;
directement sur place.
EKO se réserve le droit de demander une garantie (empreinte bancaire, acompte, etc.) pour certaines périodes (événements spéciaux, groupes, etc.).
En cas de retard du Client supérieur à [15 / 20] minutes sans information préalable, EKO pourra disposer de la table pour d’autres clients.
5. Ateliers culinaires & événements
5.1 Inscription
L’inscription à un atelier ou à un événement se fait via :
le site internet (formulaire / boutique) ;
par téléphone ;
ou en direct sur place.
L’inscription devient définitive après :
validation de la réservation ;
et encaissement du paiement total ou de l’acompte demandé.
5.2 Conditions d’annulation – Ateliers / Événements datés
Compte tenu du caractère daté des ateliers et événements (organisation, achat de matières premières, préparation), les conditions suivantes s’appliquent :
Annulation plus de 7 jours avant la date : remboursement ou avoir de 100% du montant versé.
Annulation entre 7 jours et 72h avant : remboursement ou avoir de 50%.
Annulation moins de 72h avant : aucun remboursement, somme due intégralement.
En cas d’absence le jour de l’atelier ou de l’événement (“no-show”), aucun remboursement ni avoir ne sera possible.
EKO se réserve le droit d’annuler ou de reporter un atelier ou un événement en cas de :
nombre insuffisant de participants ;
indisponibilité du chef ou intervenant ;
cas de force majeure.
Dans ce cas, le Client pourra choisir entre :
le remboursement intégral des sommes versées ;
ou le report sur une autre date ou prestation.
6. Abonnements & carnets d’ateliers
EKO peut proposer :
des abonnements (ex : 1 atelier par mois pendant 1 an) ;
des carnets d’ateliers (ex : 3, 5, 10 ateliers).
Ces formules donnent droit à un certain nombre de participations, sous réserve :
de réservations préalables selon les disponibilités ;
du respect des délais d’annulation indiqués ci-dessus.
Les abonnements et carnets :
sont nominatifs et non remboursables ;
ont une date de validité (ex : 12 mois à compter de l’achat, à préciser) ;
ne sont pas échangeables contre argent.
7. Click & Collect
7.1 Commande
Le Client sélectionne les produits ou plats proposés sur le site, choisit un créneau de retrait et valide sa commande.
Avant validation, il a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme définitive après :
validation sur le site ;
et confirmation de paiement.
EKO se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement, d’indisponibilité d’un produit, ou de demande anormale / abusive.
7.2 Paiement click & collect
Le paiement s’effectue en ligne via un système sécurisé (type Stripe, PayPal, module bancaire…).
Aucune donnée bancaire n’est stockée par EKO.
7.3 Retrait & responsabilité
Le Client s’engage à venir retirer sa commande au créneau choisi.
En cas de retard important, la qualité des produits (température, fraîcheur) peut être altérée : EKO ne pourra être tenue pour responsable.
Les risques sont transférés au Client au moment du retrait de la commande (sortie des locaux d’EKO).
7.4 Droit de rétractation – Produits alimentaires
Pour les produits alimentaires frais, périssables ou personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas (conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires périssables).
Les commandes click & collect ne sont donc en principe ni remboursables, ni échangeables, sauf erreur imputable à EKO.
8. Bons cadeaux
Les bons cadeaux émis par EKO :
sont valables jusqu’à la date de fin de validité indiquée ;
ne sont pas remboursables ;
peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois, selon les modalités précisées sur le bon ;
ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
En cas de perte ou de vol d’un bon cadeau, aucun duplicata ne pourra être émis sans preuve d’achat.
9. Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
carte bancaire ;
espèces (sur place) ;
virement (pour entreprises et événements spécifiques) ;
autres moyens éventuellement proposés (à préciser).
En cas de paiement partiel ou d’impayé, EKO se réserve le droit de :
refuser la prestation ;
ou suspendre la participation du Client aux ateliers/événements.
10. Allergies, régimes alimentaires & responsabilité du Client
Le Client doit obligatoirement informer EKO de toute allergie, intolérance ou régime particulier au moment de la réservation ou de la commande.
EKO fera de son mieux pour s’adapter, mais ne peut pas garantir l’absence totale de traces d’allergènes dans ses préparations.
EKO ne pourra être tenue responsable d’un incident si les informations fournies par le Client sont incomplètes, erronées ou transmises tardivement.
11. Comportement & sécurité
Le Client s’engage à :
adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres participants ;
respecter les consignes de sécurité (notamment en cuisine) ;
ne pas détériorer le matériel ou les locaux.
En cas de comportement inapproprié, dangereux ou perturbateur, EKO se réserve le droit d’exclure la personne concernée, sans remboursement.
12. Force majeure
EKO ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure : événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs (catastrophes naturelles, incendies, pandémie, interruptions de transport, grèves, coupures d’énergie, etc.).
Les prestations pourront être reportées ou annulées sans indemnité au-delà du remboursement des sommes déjà versées, le cas échéant.
13. Propriété intellectuelle & image
Les recettes, supports pédagogiques, fiches techniques, photos, vidéos et contenus fournis pendant les ateliers restent la propriété d’EKO.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans accord préalable est interdite.
Lors des événements ou ateliers, des photos ou vidéos peuvent être réalisées.
Si le Client ne souhaite pas apparaître, il doit le signaler clairement à EKO.
14. Réclamations & médiation
Toute réclamation peut être adressée à :
EKO – Restaurant & Ateliers
45 Avenue de l’Égalité
62370 Audruicq – France
E-mail : contact@eko-restaurant.fr
En cas de litige, le Client consommateur est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation.
Le médiateur compétent est :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : contact@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net
Le client peut également déposer sa réclamation en ligne via la plateforme européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Aucune démarche judiciaire ne peut être engagée sans tentative préalable de résolution amiable.
15. Droit applicable & juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’appel du siège social d’EKO.